各大旅游平台迎退订潮是怎么回事，各大旅游平台出台了什么退改政策

　　各大旅游平台迎退订潮，是怎么回事？

　　8月3日晚，中国民航局明确，旅客已于2021年8月4日零时前购买8月4日至8月31日国内机票，可于8月4日零时至航班起飞前免费退票，航空公司及其航空销售代理机构不得收取费用。通知发布以来，旅游平台退订量达到高峰。

　　各大旅游平台显示，7月28日以来，旅游产品退订咨询量大幅增加。无论是酒店和旅游景点的门票、机票还是火车票，退订的数量都迅速增加。其中，机票的平均日咨询量是日咨询量的3.5倍。

　　因不可抗力导致旅游产品(服务)取消或暂停，旅游服务机构(旅行社)是否应承担责任？

　　《民法总则》第180条规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。

　　《旅游法》第六十条第二款也明确规定了因不可抗力影响行程的情形的处理：

　　合同解除的，旅行社应当在扣除支付给当地旅行社或者演出助理的不可退还的费用后，将余额退还旅游者；合同变更的，增加的费用由旅游者承担，减少的费用返还旅游者。

　　简单来说，疫情属于不可抗力，因为疫情引发的纠纷，旅行社、旅游网站等平台可以依法免责。疫情造成的损失将由游客自己承担。

　　各大旅游平台出台了什么退改政策？

　　目前，携程启动了突发灾害旅游保障计划。入住日期为7月26日至8月11日，酒店处于中高风险区域，因疫情原因可申请免费取消。平台将承担取消的损失。如果当前小区属于中高风险地区，无法前往其他城市，也可以联系客服申请免费取消，平台承担订单中取消的损失。

　　对于7月26日至8月11日的离港日期，所有来自中高风险地区和整个中高风险目的地城市的用户，均可凭相关证明材料免费申请取消，订单产生的取消损失由平台承担。

　　机票方面，截至目前，中国国际航空、东方航空，南方航空、海南航空等30余家航空公司已相继发布南京进出境航班专项计划。其他城市也陆续出来，携程为符合航空公司最新保障方案的客户开通了自助服务通道。

　　2021年7月22日0: 00前购票成功，出发站或到达站为南京区域站(南京、南京南、仙林、溧水， 江宁， 江宁西)自2021年7月21日17: 30起，订单可自助取消，不收取退票费用。其他城市也将根据铁路部门公布的最新政策，及时开通自助服务通道。

　　同程旅游也推出了退款政策。对于7月28日(含)前通过同程旅游平台预订并在7月28日至8月11日期间入住的南京酒店订单，如果因疫情取消或变更，同程旅游将为用户免费退款。订单退回和修改造成的经济损失由平台承担。

　　此前，同程旅游针对当前疫情，多次发布和升级相关政策。目前，沈阳，绵阳，成都，张家界等城市已经实施了相关的退改签证政策。

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