招商银行信用卡电话银行功能介绍

一、招商银行信用卡电话银行特色服务

1、超时空的3A服务

电话银行不受时间、空间的限制，持卡人可以在任何时间（Anytime—每年365天、每天24小时不间断）、任何地点（Anywhere—家里、办公室、旅途中）以任何方式（Anyway—电话、手机、传真、互联网、电子邮件等）获得银行服务。 

2、方便快捷的远程银行一站式服务

持卡人可通过电话银行自助办理个人、公司、证券、资产、国际等业务；持卡人也可以通过“快易理财2.0”、“快易理财大众版”人工服务方式办理转账汇款、投资理财等各项银行业务；持卡人还可以将问题、投诉、建议直接告诉我们，我们为持卡人提供一站式的服务。

3、费用低廉的服务方式

拨打本地95555，持卡人无需支付长途费用，即可获得全方位的金融服务。

二、招商银行信用卡电话银行功能服务

（一）自动语音服务

1、账务查询

客户可自助查询在招商银行开立的存折、一卡通等账户余额及当天或历史交易明细。

2、转账服务

可以进行本人名下一卡通、存折、信用卡等账户之间以及一卡通和网上支付卡之间的资金划转。

3、自助缴费

可自助查询和缴纳手机费、电费等多种费用。 （注：电费缴费项目仅在部分分行开通。）

4、银证转账

可以实现银行活期账户与证券保证金账户之间的资金划转，方便客户理财。

5、实物黄金（招财金）买卖

客户可直接使用银行账户在电话银行中进行实物黄金（招财金）买卖业务。

6、银基通

客户通过电话银行自助买卖开放式基金。

7、国债买卖

客户通过电话银行自助买卖凭证式国债。

8、外汇买卖

客户可通过电话银行进行个人自助外汇实盘买卖。

9、挂失服务

客户通过电话银行自助办理存折、一卡通等账户的口头挂失。

10、自助贷款

自助贷款客户可以通过电话银行自助完成个人质押贷款。

11、快易理财

客户可通过电话银行自助完成一卡通向个人信用卡、存折及第三方的转账等业务。

12、语音服务

公司客户可直接通过电话银行在线进行账户余额、当天交易、历史交易的查询，也可办理密码修改业务。

13、传真服务

公司客户使用传真电话可以得到账户余额、当天交易、历史交易以及存款利率等传真服务。

（二）人工服务

1、疑难账务查询

客户如对自己在招商银行的账户情况有疑问，可以通过人工服务进行查询。

2、业务咨询

客户可通过人工了解招商银行的各项服务与产品信息，可以对产品使用中的问题进行咨询。

3、受理客户投诉

受理客户对招商银行营业网点的服务质量、业务和产品质量的批评和投诉，并在规定时间内由相关部门给予客户答复。

4、账户挂失

办理存折、一卡通等账户的口头挂失。

5、外拨服务

银行主动以电话、传真、电子邮件等方式与客户联系，向客户发送有关贷款本息的追索、业务交易情况、理财申请和投诉的回复、各种重要通知、业务宣传资料等信息的一种主动的服务。

6、人工交易业务

通过95555远程银行人工服务进行“快易理财”交易，由客户口述交易需求，人工为客户办理业务提供包括转账汇款、理财投资、缴纳支付、贷款办理等交易业务。

（三）即将开通功能

1、“一网通”在线服务

用户可以通过Interenet，采用Email交流、网络回呼、实时文本交谈等方式获得全方位的、二十四小时不间断的服务。

三、招商银行信用卡电话银行申请渠道

1、开通免申请：

持卡人只要是招商银行的客户，无需申请，即可直接使用95555的电话银行服务。拨打时请使用音频电话。

2、电话银行语音流程：

如果持卡人是北京、上海、深圳、大连、广州、东莞、南昌、杭州、宁波、温州、武汉、黄石、宜昌、南京、无锡、苏州、昆明、成都、济南、哈尔滨、兰州、乌鲁木齐、合肥、厦门、沈阳、丹东、盘锦、长沙、福州、西安、天津、青岛、重庆、郑州、绍兴、烟台、包头、常州、长春、鄂尔多斯、佛山、抚顺、呼和浩特、金华、嘉兴、江都、九江、绵阳、南通、南宁、泉州、衢州、曲靖、瑞安、日照、太原、台州、潍坊、芜湖、湘潭、咸阳、扬州、宜兴、株洲等地的招商银行个人客户，请拨打本地95555。

由于各家分行开设有地方性业务，上述各分行自动语音服务下的各项功能均有更详细内容，若持卡人在使用中有疑问，请持卡人拨打开户地95555或相应人工咨询电话进行咨询。

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