兴业银行信用卡安全用卡手册
兴业银行信用卡中心
一、介绍
更好的服务、更强的功能是兴业银行“自然人生”家庭理财卡（以下简称理财卡）不断追求的目标，也是我们争创银行卡优秀品牌的承诺。为让您在使用理财卡过程中能更加“放心用卡、安全支付”，避免因使用不当而增加困扰，我们特意为您奉上这本安全用卡手册。该手册囊括了必要的安全用卡常识与技巧，并就常见的欺诈案例进行作案过程分析和防范技巧教育，掌握了这些常识和技巧，能让您的用卡生活更加精彩。
二、卡片安全篇
★ 领用卡片
如果您从我行网点柜台申领理财卡，请在申领同时设置六位数的个人安全交易密码；若为批量申领的理财卡，请您务必确认密码函未破损。若发现密码函已破损，请尽快更改密码或前往发卡行申请密码重置。
★ 保管卡片
要像保管现金一样保管好您的卡片，不要随手放置，也不要将您的理财卡转借他人。
请将您的理财卡与身份证分开存放，以免丢失时造成不必要的损失。
公共场合不要将卡片放在袋子、公文包、外套口袋等不易注意的地方。
请您不要将卡片放在带有磁性物品周围，亦不要将卡片和尖锐物品放在一起，以免磁条损坏，无法正常使用。
如果卡片遗失、被盗或发现被冒用时，请您及时拨打我行95561客户服务热线进行挂失。
★ 保护卡片信息
理财卡因破旧补发新卡时，请将旧卡片的磁条（或芯片）损毁。
妥善保管您的理财卡签购单、对账单等单据，由于其中包含卡号等敏感信息，请妥善保管或及时销毁，切勿随意丢弃。
不要将卡号告知他人或回复要求提供卡号的可疑邮件或短信，也不要在公共场所使用的电脑里留下卡号信息。在任何情况下，兴业银行都不会发送索取您卡片密码的邮件或短信。如果您收到此类信息，请拨打95561核实。
请认真核对理财卡对账单，定期关注账户资金情况，如果发现不明交易，请立即联系发卡网点。
★ 使用卡片
随时查看你的卡片和卡片上的信息。
牢记发卡行的紧急联系电话，并将相关信息存放在钱包以外的地方。
在理财卡使用过程中，您可以通过我行的网点柜台、ATM机、网上银行和电话银行随时修改密码。
建议持有两张以上的理财卡，一张作为日常使用，一张作为投资理财使用。尽量少在ATM、POS使用作为投资理财用途的卡片，并控制日常使用卡片的余额在适宜的范围内。
POS机刷卡时，请不要让卡片离开您的视线范围。
操作ATM时，留意插卡口是否有改装的痕迹；ATM出现吞卡故障时，不要轻易离开，可在原地拨打ATM屏幕上显示的服务电话或直接拨打我行的客户服务热线95561进行求助。交易结束后请及时取回卡片和现金。
操作ATM时，避免被不法分子转移注意力，调包理财卡。
如果您在持卡消费或取现时经常出现不正常的情况，请及时到我行网点柜台检查。
三、密码安全篇
★ 设置密码
设置易于记忆但难以破译的密码。不可设置简单数字排列的密码（如111111）或用生日日期、电话号码作为密码，防止被不法分子破译。
★ 保管密码
不要将密码写在或保存在任何可能让他人看到或得到的地方。不要将密码存放在手机里，更不要写在卡片背面。
千万不要将密码与卡片放在一起保管。
确保只有您本人知道密码。若怀疑密码泄漏，请即刻通过我行的网点柜台、ATM机、网上银行和电话银行修改密码。
请不要向任何人透露您的密码。银行和公安机关决不会向您询问密码。
★ 使用密码
刷卡进入自助银行的门禁无需输入密码。
留意自助银行门禁及ATM上是否有多余的装置或摄像头，ATM密码键盘是否有改装痕迹。
输入密码时，应用另一只手或身体挡住操作手势，防止其它人或针孔摄像机偷窥。如果您发觉密码被偷窥，请立即修改密码或致电我行客户服务热线95561办理口头挂失，并在5天内持有效身份证件到原发卡行柜台办理书面挂失手续。
四、ATM操作安全篇
★ ATM操作前
刷卡进入自助银行的门禁无需输入密码。
首先保证您自身安全。留意取款环境是否安全。注意提防周围的人。如果有人离您太近，并且举止可疑，请改用其他的ATM。
检查ATM。如果发现ATM上有多余的装置或摄像头，或者插卡口或出钞口有异常情况或有被改造的痕迹，请不要使用该ATM，立即与我行联系。
认真识别银行公告，我行决不会发布要求客户将钱转到指定账户的公告。千万不要相信此类公告，若发现此类公告请尽快向我行或公安机关举报。
警惕银行卡短信诈骗。应谨慎确认可疑手机短信，如有疑问应直接拨打我行客户服务热线95561进行查询，不要拨打短信中的联系电话。
★ ATM操作时
专心操作，不要接受陌生人的“善意”帮助或其他人的询问。被他人引开注意力时，应用手捂住插卡口，防范骗子将卡调包。
输入密码时，应尽量快速并用身体遮挡操作手势，以防不法分子窥视。
如果ATM出现吞卡或不吐钞故障，不要轻易离开，可在原地拨打ATM屏幕上显示的银行服务电话或直接拨打我行客户服务热线进行求助。
★ ATM操作后
离开ATM前，记住取走理财卡和现钞。
请确认取出的卡片是否是您本人的卡片。
选择打印ATM交易单据后，不要将它们随手丢弃，应妥善保管或及时销毁单据。
五、POS刷卡安全篇
★ 刷卡前
申领到理财卡时，务必在卡背面签名条上签名，并按上述《密码安全篇》中的提示，妥善设置并保管理财卡密码。
★ 刷卡时
在商场刷卡消费时，不要让银行卡离开视线范围，并留意收银员的刷卡次数。
输入密码时，应尽可能用身体或另一只手遮挡操作手势，以防不法分子窥视。
★ 刷卡后
收银员交回签购单及卡片后，您应认真核对签购单上的金额是否正确，卡片是否为本人的卡片。
刷卡消费时若发生异常情况，要妥善保管交易单据，如发生卡重复扣款等现象，可凭交易单据及对账单及时与我行联系。
根据对账单及时核对用卡情况，如有疑问，请及时联系发卡网点或拨打我行客户服务热线95561进行查询。
六、网上购物安全篇
★ 了解与您交易的网上商户
在您信任的网站进行购物，如果是初次交易，建议确认商户的固定电话（而不是手机号码）以及邮寄地址（而不是邮箱地址），验证商户的真实可靠性。
★ 使用安全的网站
在支付页面进行支付时，留意网页地址的前缀变为“https://”，并且IE浏览器右下角状态栏上显示图案，这些标志表明您的交易受到加密措施的保护；如果
标记出现在网页上，那一定是骗子制作的假标记。
★ 保护个人信息
建议查看网上商户的隐私保护条款，了解商户收集了哪些有关您的信息，以及这些信息如果被使用。千万不要透露账户信息及密码等重要信息。
★ 保存订单及销售条款
由于购物网页随时有可能更换，建议将订单及网页上有关消费保证的事项，包括送货时间、客户服务、退货办法等打印出来，万一受骗，及时向工商管理部门举报。
★ 定期检查您的对账单
如果您发现可疑交易，应立即联系我行。
★ 保护您的理财卡
千万不要随意放置银行卡，尽量不将卡片给他人，也不要让他人复印您卡片的背面。建议您专门用一张银行卡进行网上购物支付。
★ 防范账户被盗用
不要将自己的理财卡卡号、凭证号、密码等信息透露给虚构卖家。不要登录卖家诱导的支付平台，谨防虚假支付网站。
七、网上银行安全篇
★ 登录正确的网上银行网站
直接在浏览器中输入兴业银行网站地址进入网站页面，不要通过其他网站链接访问网银网站。如果发现仿冒网站，请立即向我行举报。
★ 查看安全锁
使用个人网上银行服务时，请您留意IE浏览器右下角状态栏上显示的图案，这个标志表明您的交易受到加密措施的保护。
★ 不轻易透露账户和密码
不要向任何人透露账号、密码信息，不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要账号和密码的行为。已经向不明人员或网站提供账号及密码的持卡人，请立即通过网上银行或柜面服务修改密码，或通过我行客户服务热线95561申请密码挂失。尽可能不要在公共场所（如网吧）使用网上银行；完成网银业务或中途离开时，要及时退出网银页面。
★ 设置复杂的密码作为单独的网上银行密码
不采用简单数字排列、生日、电话号码等作为密码，将您的网上银行密码与其他用途的密码区分开，不要采用同一密码。
★ 正确使用数字证书
数字证书是一段包含用户身份信息、用户公钥信息以及身份验证机构数字签名的数据。它是您在网上进行信息交流及商务活动的身份证明，证书签名在法律上等同于您的书面签名。在电子交易的各个环节，交易的各方都需验证对方数字证书的有效性，从而解决相互间的信任问题。因此，您必须非常谨慎的保管自己的证书和证书登录密码，不要轻易泄漏给其他人。一般来说，证书签名是无法仿造的，只要您能够妥善保管自己的证书和证书登录密码，就不会有任何风险。
★ 定期查询账户余额和明细
如果发现异常交易或账务差错，应及时与银行联系，避免损失。
★ 确保您的电脑安全
在您的电脑上设置复杂的开机密码，安装防火墙和杀毒软件，并定期更新杀毒软件，防范您的电脑受到恶意攻击或病毒的侵害。
八、防范常见欺诈案例篇
案例一：吞卡+假提示
欺诈过程：骗子在ATM插卡口处安装吞卡装置盗卡，并在ATM旁张贴假的银行告示，诱骗持卡人向冒充银行工作人员的骗子说出银行卡密码后，支开持卡人，从ATM上盗取存款。
防范技巧：遇到ATM故障，应待在原地拨打ATM屏幕上显示的银行服务电话，或拨打我行的客服热线95561及时与我行取得联系。对ATM旁张贴的通知上的服务电话要谨慎识别。记住，银行工作人员是决不会向您询问密码的，那是骗子的伎俩。
案例二：吞卡+窥号
欺诈过程：骗子在ATM插卡口处安装吞卡装置，在持卡人背后或在远处用望远镜窥视密码。等持卡人离开后，骗子取出银行卡，用密码取款。
防范技巧：使用ATM取款时要防范可疑的人，如有陌生人靠近，请提高警惕,防止骗子偷窥密码。
案例三：窃号+伪卡
欺诈过程：骗子用微型摄像机偷窥卡号和密码或捡走持卡人随手丢弃的ATM/POS交易凭条，制作伪卡冒领存款。
防范技巧：不要随手丢弃ATM/POS交易单据，也不要轻易向别人透露您的卡号及密码。
案例四：假提示
欺诈过程：骗子在ATM旁张贴假的银行公告，以“银行程序调试”等为由，要求持卡人将自己银行卡的资金通过ATM转账到指定账户上，盗取持卡人存款。
防范技巧：只要是要求客户将钱转到指定账户的，该公告或通知一定是个陷阱。发现此类公告应尽快打电话向银行或公安机关举报。
案例五：窥号+掉包
欺诈过程：骗子趁持卡人取款时，窥视密码，并故意将钱丢在地上，“友好提醒”持卡人去捡钱，骗子同伙快速将ATM上的银行卡掉包。
防范技巧：不要随便接受“热心人”的帮助，被其它人引开注意力时，应用手捂住插卡口，防范骗子将卡掉包。
案例六：假冒银行工作人员行骗
欺诈过程：骗子制造ATM故障吞卡，冒充银行工作人员以修理机器等名义骗取卡号、密码等资料，制造伪卡取款。
防范技巧：银行工作人员绝对不会询问您的取款密码，遇到这样的“工作人员”一定要小心。
案例七：假短信
欺诈过程：骗子假冒银行名义，利用手机短信或电话的方式，以“商场消费请您确认”或“银行卡资料泄露”为名，借口转移资金到安全账户，或添加安全码等，骗持卡人到ATM转账，或直接套取受害人的卡号、密码。
防范技巧：收到类似短信，要提高警惕，如果对自己的银行卡消费确有疑问，应亲自到银行柜台或者致电我行的客户服务热线95561进行查询，不要拨打短信中的联系电话，那可能是骗子的圈套。
案例八：吞卡+假门禁或假键盘窃号
欺诈过程：骗子在ATM插卡口安装吞卡装置盗卡，在ATM键盘上贴假ATM键盘或安装假门禁，以电子方式窃取持卡人密码后，盗取存款。
防范技巧：在使用ATM时，要对易被改装的部位如：入卡口、出钞口、键盘及隐蔽探头等进行检查。当卡被吞以后，应待在原地并立即拨打我行客户服务热线95561请求帮助。记住，门禁是不需输入密码的。
九、挂失服务篇
如果您的银行卡遗失、被盗或被冒用，请立即联系我行办理挂失，及时冻结账户，避免欺诈损失。我行理财卡持卡人可拨打客户服务热线95561办理口头挂失，但必须在5天内持有效身份证件到原发卡行柜台办理书面挂失手续。
我行及中国银联反欺诈服务中心热线：
兴业银行 95561
银联卡反欺诈服务中心 95516＊1
